Política de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para qualquer compra realizada online (fora do estabelecimento comercial), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como funciona:

• Prazo: 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pela transportadora/Correios.
• Custos: Se você se arrepender dentro deste prazo, a Dylan Surfboards Brasil arcará com todos os custos de frete (tanto o de envio quanto o de logística reversa).
• Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e acompanhado da Nota Fiscal.

2. Defeito no Produto ou Vício de Qualidade

Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito de fabricação ou vício de qualidade, você tem direito à troca, reparo ou devolução num prazo de 90 (noventa) dias.

Como funciona:

• Análise: Ao recebermos sua solicitação, o produto passará por uma análise técnica da nossa equipe ou do fabricante para confirmar o defeito. O prazo para essa análise e solução é de até 30 dias, conforme a lei.
• Solução: Confirmado o defeito e não havendo conserto dentro do prazo de 30 dias, você poderá escolher entre:
  • Substituição do produto por outro igual e novo;
  • Reembolso integral do valor pago (incluindo frete);
  • Abatimento proporcional do preço (caso o defeito não impeça o uso e você queira ficar com o produto).
• Custos: O frete para devolução e envio do novo produto é por conta da Dylan Surfboards Brasil em casos comprovados de defeito.

3. Condições Gerais para Aceitação da Devolução

Para que a sua troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições ao retornar ao nosso centro de distribuição:

• Uso: Não pode conter indícios de uso, lavagem ou modificação (ex: ajustes de costura).
• Integridade: Deve conter todas as etiquetas, lacres originais, manuais e acessórios que o acompanham.
• Documento: Deve estar acompanhado da Nota Fiscal de Venda (ou Declaração de Conteúdo).

Atenção: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e retornar o produto ao cliente, caso as condições acima não sejam respeitadas. Nesse caso, o frete de retorno será cobrado.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Para sua comodidade, todo o processo é feito de forma online:

• Acesse o Canal: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail brazil@dylansurfboards.com ou WhatsApp +55 48 9960-0200 informando:
  • Número do pedido;
  • Nome e CPF do comprador;
  • Produto a ser devolvido;
  • Motivo (opcional em caso de arrependimento, obrigatório em caso de defeito – envie fotos se possível).
• Logística Reversa: Nossa equipe validará a solicitação e enviará um Código de Postagem Gratuita dos Correios ou agendará a coleta pela transportadora.
• Postagem: Embale o produto conforme as instruções e poste em qualquer agência dos Correios com o código recebido dentro do prazo de validade do código.

5. Formas de Ressarcimento

O reembolso do valor pago dependerá da forma de pagamento utilizada na compra e será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora e pode ocorrer em até duas faturas seguintes.
• PIX: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
• Vale-Troca: Se preferir, você pode optar por receber o valor em créditos na loja (Vale-Troca) para utilizar em uma nova compra. Válido por 24 meses, seguindo as regras de pontuação do programa Dylan Surf Club.

6. Produtos em Promoção ou Personalizados

• Produtos em Promoção: O valor ressarcido será exatamente o valor pago pelo produto no momento da compra (valor com desconto), e não o valor original.
• Produtos Personalizados/Sob Encomenda: Conforme interpretação legal, produtos feitos exclusivamente sob medida ou personalizados com nomes/datas não são elegíveis para o Direito de Arrependimento (Desistência), a menos que apresentem defeito de fabricação.

Contato Central de Atendimento

Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição:

• E-mail: brazil@dylansurfboards.com
• WhatsApp: +55 48 9960-0200
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h